Política de Reembolso

A Loja Natural tem o compromisso de proporcionar a melhor experiência de compra para os nossos clientes. Sabemos que, por diversos motivos, você pode precisar de um reembolso ou devolução de um produto. Nossa Política de Reembolso é clara e transparente, com base nos direitos do consumidor e nas melhores práticas de atendimento.

1. Condições para Devolução ou Troca

Aceitamos devoluções ou trocas de produtos nas seguintes condições:

- Produto com defeito: Caso o produto tenha defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

- Produto em desacordo com o pedido: Se você receber um produto diferente do solicitado, poderá solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

- Arrependimento de compra: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, caso o produto esteja sem uso, em sua embalagem original e com todos os itens e acessórios.

Importante: Para a devolução ou troca, o produto não pode apresentar sinais de uso. O item deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais, etiquetas e acessórios.

2. Processo de Solicitação de Devolução ou Troca

Se você se enquadrar em uma das condições acima e desejar realizar a devolução ou troca, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato através do nosso telefone (XX) XXXX-XXXX, informando o motivo da devolução ou troca e o número do pedido.

2. Envio do produto: Após a nossa confirmação, você será orientado a enviar o produto de volta para o nosso endereço de devolução. O custo do envio será de responsabilidade da Loja Natural somente nos casos de defeito ou erro no pedido. Caso seja um arrependimento de compra, o custo do frete será por sua conta.

3. Análise do produto: Assim que o produto for recebido e analisado por nossa equipe, verificaremos se atende às condições para devolução ou troca (produto sem sinais de uso, com embalagem original, etc.).

4. Confirmação do reembolso: Caso a devolução ou troca seja aprovada, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado da seguinte forma:

- Compra no Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente no cartão utilizado para a compra. O prazo para que o estorno seja refletido na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo levar de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do reembolso.

- Compra via Pix: O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente. O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

- Compra via Boleto Bancário: O reembolso será realizado por meio de transferência bancária para a conta informada pelo cliente, no prazo de até 5 dias úteis após a devolução do produto.

4. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

- Produtos que foram utilizados ou que apresentam sinais de uso.

- Produtos que não possuem embalagem original ou que estão sem todos os acessórios e manuais.

- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

- Produtos com prazo de validade expirado ou que foram consumidos parcialmente.

5. Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca

A solicitação de devolução ou troca deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Passado esse período, não aceitaremos devoluções ou reembolsos, exceto em caso de defeito de fabricação, conforme previsto pela legislação brasileira.

6. Prazo para Reembolso

Após a devolução do produto, a Loja Natural realizará o reembolso ou troca no prazo máximo de 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada. O prazo para o estorno ou depósito pode variar de acordo com a operadora de pagamento ou instituição financeira.

7. Ajustes em Caso de Não Atendimento das Condições

Caso o produto devolvido não atenda às condições de devolução descritas (por exemplo, uso indevido, falta de itens ou embalagem), a Loja Natural se reserva o direito de não realizar o reembolso ou de enviar o produto de volta ao cliente, sem custos adicionais.

8. Alterações na Política de Reembolso

A Loja Natural pode atualizar esta política periodicamente, conforme mudanças nas práticas de mercado ou exigências legais. Recomendamos que você consulte regularmente esta página para verificar eventuais atualizações.

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Em caso de dúvidas adicionais ou para solicitar a devolução de um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

- E-mail: [email protected]

- Telefone: (11) 91595-1917

Agradecemos por confiar na Loja Natural e estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível!